鲁网9月14日讯“苏姐，你快帮我看看，银行卡怎么每个月都少238块钱！”农行网点里，退休工人李阿姨拿着银行卡，满脸焦虑地找到大堂经理苏姐。李阿姨平时省吃俭用，近期核对账单时发现，近半年来每月都有一笔“保险代扣”支出，自己却从没主动买过这类保险。
苏姐连忙接过银行卡和手机，仔细查询交易明细，发现扣款来自一款意外险产品。经询问得知，李阿姨半年前用手机银行交水电费，误点了弹窗的“免费体验”链接，没看清后续每月自动续费条款，导致扣款持续了6个月，累计损失1428元。
“阿姨别着急，这是误投的自动续费保险，我帮你联系保险公司，又能停保又能追回扣款！”苏姐一边安抚，一边立刻拨通保险公司客服电话。接通后，她清晰说明情况：“您好，我的客户李阿姨误点体验链接，不知情的情况下被自动扣费半年，现在申请全额退保并终止扣款，请协助加急处理。”
客服起初表示只能终止后续扣款，已扣款项无法退还。苏姐没有妥协，语气诚恳地解释：“阿姨年纪大了，不熟悉线上操作，且投保并非真实意愿，符合‘不知情投保’的退保条件。这笔钱对退休老人来说不是小数目，还请特殊处理。”她还主动提出提供李阿姨的操作记录、通话录音等佐证材料。
经过近30分钟的耐心沟通，客服终于同意全额退还1428元，并当场办理了保险终止手续，承诺3个工作日内到账。挂掉电话，苏姐手把手教李阿姨关闭手机银行自动扣款权限，屏蔽陌生弹窗，并帮她设置了交易提醒：“阿姨，以后收到扣款通知，第一时间告诉我，再也不会出现这种情况了。”
三天后，李阿姨收到了全额退款，专门来到网点致谢：“苏姐，多亏你打电话据理力争，帮我把钱都追回来了！你真是既专业又贴心，”
一通通不放弃的电话沟通，一次次为客户着想的争取，苏姐用责任与耐心，为老年客户挽回了损失，也让金融服务的温暖直抵人心。(通讯员纪哲)
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